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创造微笑文化

    创造“微笑文化”

    还有一个事情,阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。我们的logo(标志)是什么,是微笑。设计的时候我就说过,我们的员工、客户在回家的时候,我希望他们是微笑的。记得在华星创业的时候,员工超过200位了,我记不得他们的名字和面孔。但是一个陌生人进来,我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工,靠什么?靠笑脸。今天我发现我们公司多了很多很酷的人,不笑了。阿里巴巴文化的展现形式就是笑脸。

    我到有些美国公司去很感慨,只要走进他们的大楼,所有的员工碰到你都对你笑一下,说“你好”。这很正常,他们知道进入大楼的要么是客户,要么是buyer(买家),要么是suppler(供应商),一定是合作伙伴。他们给我们带来生意和机会,为什么不欢迎他们?要保持smile(微笑)。要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。

    如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样,我们公司就不一样了,就独特了。这是从心里面来讲的。当然你要真正做到smile,这是很难的。但是如果我们每天强迫自己smile,慢慢地,你就会有出息。

    还有人在懊恼,我为什么不爽啊,但是你还是要强迫自己去smile。我们经常说,我们的logo(标志)在每个员工的脸上。从现在开始,我希望每个干部、我们每个manager(管理者)首先说let's smile(让我微笑吧)。我们smile,我们是在做我们的logo,这是我们的文化,我们微笑的文化。

    ——摘自《2006年6月马云和管理干部交流时的讲话》

    在公司里,马云就像个闲不住的大男孩,是整个公司的“开心果”。虽然每天处理各种事务,但马云非常注意控制压力的范围,绝少向员工传递。这使阿里巴巴的3000名员工都成为“快乐青年”。

    马云说,压力是自己的,不应传染给员工。他一直和同事说,没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。他说自己最喜欢猪八戒的幽默,他是取经团队的润滑剂,西天取经再苦再累,一笑也就过了。

    在2005年第五届“西湖论剑”上,马云跷着二郎腿与克林顿对话,在听张朝阳、丁磊、马化腾、汪延和经济学者张维迎论战到激烈之处时,他从台下顺手抄起一把凳子就扔上台,然后一个箭步冲了上去,这番滑稽动作引起观众一阵大笑。而杭州市民偶尔也可以在大排档里见到他,喝得微醺,跟一大帮人神侃瞎聊,手舞足蹈,俨然一个小市民。

    马云认为不仅领导者要如此,员工也要每天快乐地面对工作。他说,判断一个人、一个公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛,是不是斯坦福,不要看里面有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家。

    只有让员工快乐并努力工作的公司才是好公司。马云认为,员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境,也包括在企业中能快乐地成长。

    在他的心目中,没有员工,就没有阿里巴巴这个网站。只有员工开心了,客户才会开心。而客户们那些鼓励的语言,会让员工发疯似的工作,这也使得阿里巴巴的网站不断地发展。在阿里巴巴,员工可以穿旱冰鞋上班,也可以随时到他的办公室,马云说,总之一定要让员工快乐起来。

    快乐工作,认真生活。阿里巴巴用牢不可破的人文特质,验证着马云“没人能挖走我的团队”的豪言。

    卡耐基说:“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富,微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你的态度。

    美国联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了数量最多的旅客,总人数是5566782。联合航空公司宣称,他们的天空是友善的、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,而且从地面便已开始了。

    有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有任何关系,完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘用了,其中一个很重要的原因是珍妮小姐脸上总带着微笑。

    令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌,他是在体会珍妮的微笑,因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

    那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了。你最大的优势是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

    由此可见,微笑不仅能给你的工作带来极大的便利,生活中多一些微笑也会有神奇的变化发生。而且,微笑是一家公司选拔人才的重要参考标准,同时也是优秀员工必备的职业素质。

    平庸的员工不懂得微笑的神奇作用,因而,他们往往不能够以微笑示人。优秀的员工知道微笑的神奇魔力:微笑,会使你灰色的心情变得明亮,也会使你灰暗的工作和生活变得丰富多彩。所以,用微笑去迎接每一个人,我们的工作会更容易取得进展,办事效率也会随之提高,你也会成为最受欢迎的人。