第263节
这车也用不着推，它上面的磁感应系统会让它跟着号牌一起移动，而且它上面还装有特殊的感应系统，一扫射到人或是其他推车，就会自动地避开，灵敏性能非常高。 一踏进一楼，墨初就闻到nongnong的一股香气，整个人就像是被食物的香味给牢牢包裹住了一样，根本迈不开腿。 而留在墨初他们前面，一个销售的卖场呈现了非常明显的两极分化。 一边儿只有零星几个人，另一边儿却排起了长龙。 ……咦？ 墨初好奇地走近一看。 结果却惊讶的发现，两边儿摆放的东西竟然是一模一样的，就连价钱也不差分毫。 不过这售卖的结果，却是一个天上一个地下。 墨初在旁边默默看了半晌，很快就弄清楚其中的缘由。 虽然两边儿东西的确是一样的，但有一样，却是截然相反！ 就是无形的资产——服务态度！ 可不是，一边的服务人员态度冷淡，顾客问人也是爱答不理的，这样的情况下，销售自然惨淡；另一边的服务人员则是面上带笑，热情开朗，生意自然也好得多。 两边完全形成了鲜明的对此！ 说白了，在有选择的情况下，谁都愿意选择一个优质的服务，毕竟没有人会愿意去看别人的冷脸和白眼。 眼前的销售结果，就是最好的印证！ 只要不是有急事儿，大伙儿宁愿排着队多等一会儿，就为了享受一个更为优秀的服务环境。 其实这一点，早在二十一世纪就已经非常注意和强调了！甚至有不少知名企业都是以“优质服务”四个字打开了名头，继而占领市场，成为一个行业的霸主。 墨初之前一直没注意到，联邦在这方面竟然也是一片空白！ 总的来说，联邦在“人文”这一块儿欠缺得比较厉害，有时候不仅没有进步，反而还退步了！ 就像联邦大多生产商，现在都只是单方面注重他们的产品效能，根本还没发掘还有“服务”这一领域一样。 不过，这倒是让她占了便宜……想到这儿，墨初不禁暗笑了起来。 不过等她一转过这个拐角，走到专门售卖灵食糕点的地方时，她就彻底笑不出来了！ ☆、292.我错了！（九更） 眼前这个店铺是专门售卖她的灵食糕点的。 店铺里装修得十分精美，淡淡的糕点香味往外四溢，不少人正进进出出，人满为患。 而和这形成鲜明对比的，却是店铺里服务人员的敷衍态度。 聊天的聊天，上网的上网，一个个站在旁边，就跟个摆设似的。 见状，墨初的脸色彻底黑了…… 给宁熠渊他们使了个眼色，她就大步往店铺里一走，排在了其中一列队伍后头。 前面的人潮也没注意墨初一个小丫头，只有排在她前面的一个女人回首淡淡看了她一眼，然后又转过了头。 “哎！好烦啊，每次来这儿买东西都得排队！”前面的女人跟自己的同伴抱怨道，脸上不禁露出几分烦恼。 “得了吧，谁让人家的东西确实美味呢！”另一个女孩搭话道，脸上不禁露出几分垂涎的神色，“尤其是他们家的绿豆糕，完全是我的最爱啊！” “我还是更喜欢一口酥，那口感，简直让人上瘾！”女人赞同地点点头，话锋突然一转，“不过他们这儿服务人员态度可不怎么样，你是不知道，上一次可差点儿没把我给气死……要不是因为他们这儿东西真的好吃，我才不会再来呢！” “就是，我也觉得！” …… 等轮到墨初买东西的时候，她才体会到所谓的“态度差”究竟是什么意思了！ “你好，请问这个多少钱？”墨初随手指了一种糕点，做出一副很有兴趣的样子。 站在前面的服务人员根本没搭理她，正一个劲儿地刷着网上的消息，半晌，才慢悠悠地丢出一句，“旁边不是写的有吗？你自己不会看啊！” 墨初瞬间憋屈！ 好啊，一个售货员，这架子摆得比顾客还要大！什么东西啊？ 压抑住自己心头的怒火，墨初转头看去，找了大半天都没有找到她所说的提示牌，“……在哪儿写着呢？” “你瞎啊！”服务人员怼了她一句，然后随手往旁边一指，“这里不是吗？” 顺着她指的方向一看，墨初整个人都傻了。 一个连巴掌大小都没有的小纸板上，随意打印着几行字，“千层酥，500联邦币一盒。” ……墨初的额角不禁抽动了几下。 眼前这糕点分明就是如意糕，哪里是什么千层酥？张冠李戴的错误都能犯得这么明显！ “这个好像不是千层酥吧？是不是弄错了……”墨初的话还没说完，眼前这服务人员就粗暴地打断了她，“你故意找茬是吧？东西、价钱都在这儿，你爱买就买，不买就闪开，别在这儿挡着别人的道儿。” 墨初绝对算得上是个好脾气，结果一听这话，就算是个泥巴人，估计也得被惹出几分怒气来！ “你们店长呢？” 墨初脸色一冷，这会儿已经丝毫没了“暗中打探”的想法，就这服务质量，幸亏她的糕点味道够好，否则还不定把顾客得罪成什么样子呢！ 服务人员狐疑地盯了墨初一眼，“你找我们店长想干嘛？” “不干嘛，”墨初朝她冷笑一声，“投诉你！” 闻言，服务人员先是愣了一下，然后忍不住笑出声来，“哈哈，还想投诉我？那你就去呗，谁怕谁呀？” 这幅趾高气昂的样子，看得墨初眉头皱得越紧……看来，这服务质量的改革，得立刻着手进行了！ 瞧见墨初还傻站在原地，服务人员满脸不屑地朝她甩个白眼，“买不起就买不起呗，还在这儿装什么装啊！切！” 两人的吵闹声不算小，很快就引起大伙儿的注意，后头排队的人也不禁窃窃私语起来，场面一下子乱了不少。 而面对这样一个情况，竟然没有一个工作人员出来制止和处理，相反，还都熟视无睹，一脸的无所谓…… 墨初不禁咬牙。 她身后的一个男人甚至还低声给她递话，“算了吧，这店铺的服务人员本来就是这样的，你还是赶紧买了东西自个儿走吧，要不然等会儿怕是连东西都买不了。” 闻言，墨初不再说话，只是从面前的如意糕里拿了好几盒，往她的购物车里一放…… 才刚刚伸手，就被人给拦下了，抬头一看，除了眼前这服务人员还有谁呢？ “你不是要找我们店长吗，走吧？我带你去！” 至于这糕点，你就别想买了，重新排队去吧！不过看眼前这架势，等你排到了，说不定她们都已经下班了呢！想到这儿，服务人员不禁嘴角一勾，冷哼了一声，就你这样，还想投诉我？也不看看你的样子！ 闻言，墨初嘴角一勾。 得！ 既然是你自己撞上来的，就别怪我不客气了。 店铺后面不远就是店长的办公室，走了不到五分钟就到了。 “咚咚——”服务人员轻敲了敲门。 “进来。”里面传来一个男声。 女人嘴角含笑地推门进去，“舅舅，有人找你呢，说是要……准备投诉我！” 眼前的店长，长得倒是一表人才、人模狗样的，不过说出的话就不怎么好听了，挑了挑眉看向墨初，“投诉？不好意思，你弄错了吧，我们这儿根本就没这一说法啊！” 这一句话，就把墨初的后路给堵死了。 见状，旁边的服务人员不禁得意地笑开了，朝墨初投去一个轻蔑的眼神，瞧见没？ “年轻人嘛，别有太大的火气，”店长稳稳地坐在他椅子上，意味深长地看向墨初，“有什么事，咱们好好沟通不就行了吗？” 沟通？ 还怎么沟通？！ 果然是上梁不正下梁歪！ 被气得厉害，墨初不怒反笑地点了点头，“是啊，咱们是有必要好好沟通一下了。” 说着，墨初的脸色瞬间变得凛然起来，一字一句都像是灌了千斤般重量，落地有声！ “首先，这个服务人员是肯定要被解雇的，”墨初指了指旁边一脸错愕的女人，然后再转头看向店长，“至于你，不用担心，很快就会有人来代替你的位置了。” ……什么？！ 旁边的服务人员先是诧异地盯着墨初半晌，然后扑哧一声地笑出来，“你这人是脑子有毛病吧，还解雇我？你以为你是谁呀？” 这店长的道行，可比这服务人员高得多，听了墨初的话，这会儿眉头微调，正似信非信地盯着她，“你这是……” 可惜，这回就轮到墨初给他们冷板凳坐了，直接打开终端，给维尔拨通了一个视讯。 等光屏一打开，看见里面的人，店长才不禁愀然变色！ 眼前这貌不惊人的女人竟然能联系上他们的大boss维尔？显然身份是不一般的！ 察觉到自己可能得罪了不能得罪的人，店长明显变得慌张起来，正想要开口解释什么，墨初却根本没搭理他，这下子，可把他急得团团转，没多会儿头上全是冷汗。 墨初可没功夫注意他，直接开口，把这里的情况给维尔简单的介绍了一下，最后才总结道，“这两个人是绝对不能留了，至于其他的细节问题，等我回去之后再跟你详聊吧。” “好，我明白了。”维尔略带严肃地点了点头，挂掉视讯后，立刻将今天晚上的行程都给推了，就等着和墨初讨论这事。 另一边，听到维尔嘴里冒出的“小初”字眼，这店长的心头就不禁一阵接一阵的发慌！ 难道这人是…… 不，不可能啊！ 店长猛地转过头，仔仔细细地打量了墨初一番，瞅了好一阵，才看破她的伪装，没错，这脸型、这五官……的确是墨初！ 然后，店主的脸色是彻底变得惨白起来！ ……完了，他这下子是全完了！ 如果说维尔算是他们的大boss，那眼前的墨初就是他们的顶级boss了！ 本来他应该想尽办法抱大腿的，可他刚刚都说了些什么？！