第82节
金兰殊拿起了手机，按下了接听键：“谁？” 那边是欧文急切的声音：“出大事儿了！” “什么大事儿？”金兰殊皱眉，有我家的事儿大吗？ 欧文说：“您看看社交网络吧！” 金兰殊打开了社交网络软件，发现“云想包包有毒”已经上了热门搜索的位置。 金兰殊惊讶地睁大了眼睛，点进去看详情，发现是一个博主发po血泪控诉。文章中指出，她很喜欢“云想”的矿物颜料系列饰品，不仅有价值十万的衣服，还在数月前购买了丹砂包、石绿包和石青包三个爆款矿物包。近日，她出现了过敏和重金属中毒的迹象。也附上了病例和化验单，证明自己确实罹患了这样的疾病。她又说，很好奇自己怎么会突然这样。身边一位朋友告诉她，应该是她钟爱的矿物颜料系列问题。 “专家指出，传统国画颜料虽然色彩艳丽，但是丹砂包的原料朱砂，以及石青、石绿包原料的蓝铜矿，都是有毒物质。朱砂含汞，蓝铜矿则可能引起铜中毒，长期接触这两种物质很可能会引起肝肾损害，甚至危及生命！”——这是po主发的原文。 同时，该博主也将买来的“云想”包包拿去检验了，确实检验出朱砂、蓝铜矿成分。 在此，她要求“云想”给她一个说法，赔偿她受到的伤害，同时，也呼吁广大消费者不要选择这个系列的产品。 金兰殊看完之后，顿感不妙。 矿物颜料系列是他们“云想”的拳头产品，也是最热销的系列，如果这个系列被大众认为“有毒”，那他们刚起步的事业就玩完儿了。 金兰殊站起来，发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服，不提刚刚的“情感纠纷”了，一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。 “联系上那个博主了吗？”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可，“她怎么说？” 赵妮可着急地说：“还没联系上！” “那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题？” “没有！我们从未收到过此类投诉！”赵妮可回应，“而且，这个博主粉丝才几千，一发这个po文，一个小时内就上了热门搜索，我怀疑……” “我也怀疑！”金兰殊气愤不已，“一定是有人在背后推热这个事件！” 在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后，也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断，这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。 金兰殊又打电话给程锦，问道：“网上的事情你看到了吧？” “我看到了。”程锦语气里非常困惑，“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属，但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里，根本不可能出现那个博主所说的症状。” 金兰殊冷笑：“谁知道呢？说不定她喜欢舔挎包、吃衣服？” 出现了这样的事件，尽管已经是晚上十点了，高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。 曹大头表示：“危机公关有个著名的72小时理论，如果出现了舆论危机，我们就应该在72小时之内解决……” 在场的人听到这个话，都感到紧张。 曹大头又说：“可是，这个理论在现在已经不适用了。” 大家便又放心了一些。 曹大头继续说道：“因为互联网的发展、社交媒体的兴起，这个72小时也太久了！我们必须在24小时之内‘拆弹’！” 欧文忍不住说：“你说话不要大喘气呀！” 赵妮可笑了，说：“曹大头说得很对，我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应，表示我们是关心这个问题的，最重要的是，表示我们是关心消费者权益的。” 曹大头却道：“可是我们也不能急着回应，不然出现了什么漏洞，就更容易被攻击了！” “这能有什么漏洞？”负责这个系列的程锦不悦地说，“我们的工艺都是安全的，而且也经过国家质检的，完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。” 金兰殊点点头，说：“身正不怕影斜，我们要先强调自己的产品没有问题。” “同时，我们也要表示对博主的慰问，和解决问题的决心。”曹大头说道，“尽管我们知道不是我们的错，但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的，觉得我们店大欺客、推卸责任。” 金兰殊点头，说：“好，赵妮可，你先去拟一份声明，强调我们的产品是符合安全标准的，而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的，我们的产品合格，没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外，也要说出自己愿意解决问题，同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。” “是的。”赵妮可点头，“我立即去办。” 曹大头又道：“只要道理在我们这一边就不怕！他们能买水军，我们就不能吗？” “你这是扬汤止沸，”赵妮可断然说道，“这样吵吵嚷嚷的，不等于是让事件越来越多人讨论吗？” 曹大头却说：“那难道任由他们抹黑吗？如果我们不反击，公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒！你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗？” “先别说了！”金兰殊说道，“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的，曹大头，你去看看她提供的病例和化验单证明，看看是哪家医院什么时候出的。” 商量完毕之后，金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门，与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候，还听到金兰殊斩钉截铁地说：“这是我们标志性的项目，也是我们最具影响力的核心元素，不会因此而变化……” 宋风时悠悠叹了口气：金兰殊总是这么目的明确、意志坚定……只有对我的时候含含糊糊…… 宋风时默默走到了露台，晚风吹到他的身体上，凉意侵入肌肤，使他哆嗦了一下。 “宋总？” 宋风时扭过头，看到瑞克也走到了这儿。瑞克掏出烟盒，问：“不介意我抽烟吧？” “不，这是室外，没关系。”宋风时微笑着回答。 瑞克一边叼着烟，一边问：“这次的事件你有什么看法？” 宋风时微微一笑：“这还是你第一次问我看法……” “哦？是吗？”瑞克倒没注意，“可能是我们私下交流比较少吧。” 宋风时微笑说：“是的。我记得一开始的时候，我在会议上提议事情，你都会质疑的。所以我还以为你对我有意见……” 瑞克没想到宋风时会提起这件事，便笑道：“一开始的时候确实有一点。” “为什么？”宋风时惊讶，“是我哪儿得罪你了吗？” “这可没有。”瑞克见宋风时主动提起了，便也坦白回答，“我只是觉得，你的经验不多，忽然提到了这个位置会不会不合适？而且你又年轻嘛，所以我就比较多疑问。” 宋风时一怔：果然，大家眼中我就是靠裙带关系上位、才不配位的…… 瑞克又说：“可是，现在看你非常有才能。所以，我认为金总确实是一个很知人善用的管理者。” 宋风时讷讷半晌，却问：“你不会觉得他是任人唯亲？” “不会，不会，”瑞克说，“如果说先前我还有所顾虑的话，你也已经用自己的表现来证明了。你经手的项目都很好，你是适合这个位置的。而且，如果金总真的是一个公私不分、任人唯亲的人，为什么带我去巴黎，而留你在这儿绊住周翊翊呢？” 宋风时听见这件事，心结又起。 瑞克看出来宋风时的难堪，便说：“也许你觉得自己被放在不重要的任务上了，但我不是这么认为的，如果不是你，我们的计划是不可能成功的。此外，我觉得还有金总自己的面子问题……” “面子问题？”宋风时不解。 “就是我觉得他不想在你面前没面子。你去拉投资的时候可能也遭受冷遇了，我们这边也是一样的。他可能不想你看到他那个样子吧！更重要的是，他也不确定是否能成功，他怕先告诉了你他的计划，要是不成功了，他就不得不在你面前承认自己的失败了吧！” 宋风时倒没考虑过这个问题，却说：“你们在那边也很困难吗？” “非常困难！他们对我们中国本土品牌兴趣不大。而且，他们提出的条件是要获得我们公司大比数的股权，这一点金总是肯定不会妥协的，所以就真的失败了！” “失败了？”宋风时睁大了眼睛，“不是说悦人集团注资了吗？” “一开始我们拉的不是悦人集团。”瑞克坦然道，“你看，金总失败了，他不好意思跟你承认吧！” 宋风时真没想到这一点：“你们后来是怎么找到悦人集团的？” “我们当时也是很困顿，在酒店里无事，看报纸，发现悦人集团换了新主人。这人是夔龙太子爷的舅舅。我们就跑去找了夔龙太子，说我们能让夔龙老总对周翊翊失望。这才拿到了投资。” 宋风时想到自己追着刘修斯要钱的难堪，便也能想象到金兰殊在异国的情况。 “你也知道金总这个人，大男人啊……”瑞克笑笑，“一定是不希望自己在你面前不够‘hero’吧。” 宋风时默然，凝视着天上高高挂起的月亮，光芒黯然在城市错落的霓虹之间。 可是，我又不需要一个英雄…… 第八十八章 程锦离开了总裁办公室之后，宋风时又敲门进去了。 他拉开了椅子，径自坐下，脸色凝重，仿佛有什么重要的事情要宣告一样。 看着宋风时严肃的神色，金兰殊就觉得头疼，抢在宋风时开口前先说道：“你可不会在这个关头和我提分手吧？” 宋风时啧了一声，说：“所以我看起来像是这样公私不分、不懂得轻重缓急的人吗？现在当然是先处理目前的问题，大事要紧，我们小情小爱的事情可以往后放放。” 金兰殊也啧了一声：“我们的事也不算小事！” 宋风时只说：“难道你不觉得我们这些是小情小爱？” 金兰殊却道：“我们现在面临的危机也不是民族大义啊！” 宋风时发现自己还真的说不过金兰殊。 金兰殊却忽然顿悟了什么：“民族大义啊！” “什么民族大义？”宋风时一时没明白过来。 金兰殊猛然跳起来，说：“这就是民族大义啊！”说着，金兰殊急不可耐地拿起了电话，拨通了赵妮可的号码：“马上联系中国传统国画的、国家非物质文化遗产的、中国传统国学的……反正只要和国画沾点边儿的权威协会和专家能联系上的都给联系上！” 宋风时怔怔地看着金兰殊：“这是？” 金兰殊说：“赵妮可说得对，我们不能搞水军大战，这样只会让舆论的水越搅越混！我们要请，就请‘正规军’！” “你是说……”宋风时惊讶地抬起眉毛，“找官方？” “没错！”金兰殊说，“我们不是要‘唇枪舌战’，我们要的是‘以正视听’！” 曹大头提出的危机公关要在24小时内解决，金兰殊非常认同。 不能让舆论风暴往自己不利的方向席卷。 金兰殊让赵妮可找到了国画协会。国画协会听到这个情况，也感到自己的文化遗产受到伤害，立即发文澄清，声明矿物颜料在正常的使用情况下不会伤害人体，也列举了多位长寿健康的国画艺术家。这些艺术家也都声援“矿物颜料无毒”这个话题。 金兰殊利用舆论，将“云想的衣服包包被指有毒”推成了“矿物颜料被指有毒”，并在一步拔高成了“非物质文化遗产被别有用心的人士抹黑”。 这时，不需要金兰殊雇佣水军，已经有热爱科普的网民和大v自发发文，提出“撇开剂量谈毒性就是耍流氓”、“颜料不是用来吃的”、“西方的颜料也一样含有毒成分，别吃进嘴里就好”等等的观点，这些kol也引导了一番舆论。 而“云想”的官方就再无发声了。 曹大头兴奋地说：“现在舆论已经有逆转的趋势了！还有一些博主主动购买我们的产品来表示支持国货和非遗！” 金兰殊说道：“这还不够。” “不够？”曹大头不解。 金兰殊问道：“我让你去查那个一开始投诉我们的博主的医院，查成怎么样了？” 曹大头说：“已经在跟了，那个医院是正规的医院。我们找到了她当时看的医生。那个医生表示他是按正规流程帮病人做的检查，但他并没有断定她的病和我们的产品有关。然而，医生也不肯为我们公开发声。”