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可以说，只要在销售部待一段时间做几个客户，就能弄清整个公司的运作，了解哪个环节限制了业务的发展。 “您放心，设备出了问题我们不会不管的，我找工程师沟通一下，晚点再回复您。” 柏松志挂了电话，一脸的生无可恋。做客户真不容易……一分钱单没进，还得给别人擦屁股。 万雁阳默默地发了一个售后质量问题处理流程给柏松志。 柏松志看完后，侧头问她：“客户出钱工程师才能上门？” “嗯哼。”万雁阳心说真是个大少爷，你柏氏又不是做慈善的，当然是不能放过任何一个赚钱的机会。 “如果这个客户购买了售后服务合同，上门就不花钱。如果没买，就得按工时收费，换零部件的话还需要另外出钱。” 柏松志之前还真没了解过售后这一块儿。 “要是客户没买售后服务合同，也不想出钱呢。” “在质保期吗？” “不知道……” 万雁阳无语了，跟菜鸟沟通就是费事儿。 “你要是信得过我的话，我来跟这个客户沟通。” 柏松志想了想，把客户电话号码发给了万雁阳，“他现在在气头上，对柏氏很不满，你，小心应付。” 万雁阳给他比了个OK的手势，拨通了号码。 电话接通后，万雁阳先自报家门，然后直奔主题。 “您说一下设备型号，购买时间，以及具体的问题描述。” “好的，购买时间已经超过五年了，您给这台设备买维保了吗？” “没有啊，由于设备使用时间较久，根据您的问题描述初步判断可能需要工程师上门检修，一些磨损的零备件可能需要更换。贵司跟柏氏也合作很久了，您对我们工程师上门的收费标准应该是了解的吧？” “如果您嫌贵的话，可以找市面上其他的维修公司，只是备件他们不一定全，到时候可以只跟我们这边购买备件。不过，之前我有个客户为了省钱找了一家小的维修公司，修了只用了几天就坏了，坏得比之前还严重，后来还是请了柏氏的工程师上门。没别的意思，就是给您提个醒，挑维修公司的时候注意审查他们的资质。” “我们不是不管售后，您的设备过了质保期没法免费给您上门。别说几百万的设备了，平时我买几千块的电器，过了维保期也得自掏腰包人家才给修啊，您说是不是这个理？” “好的，再见，有问题您随时联系我，打我这个号码就行。” 柏松志抱着学习的心态旁听了全程，心中疑惑越来越大，明明万雁阳比他还小一岁，怎么听她跟客户说话这么老油条呢。就她这口才，这样貌，怎么没说服柏泽不退婚，怪哉。 “搞定。” “要工程师上门吗？”柏松志很好奇。 “暂时不用。” “他要找外面的维修公司？靠谱吗？” 万雁阳好整以暇地看着菜鸟，“听真话还是假话？” “当然是真话了。” 万雁阳环顾四周，冲柏松志招了招手，示意他凑近点儿。 柏松志挪动办公椅，拉近了跟她的距离，洗耳恭听。 万雁阳压低声音，用只有两人能听到的音量道：“其实是靠谱的。因为那些维修公司的老板很多都是从柏氏辞职的工程师，经验相当丰富，零备件也有他们自己的渠道，基本保真。” 柏松志微微睁大双眸，比起听到的内容，他对万雁阳这个人更好奇，“你为什么知道这么多？” 最近万雁阳表现出来的见识，学习能力和沟通能力，跟传言中的阴郁恋爱脑扯不上半点关系，反倒像是行业里资深的销售，可她明明今年才大学毕业，柏氏这份工作是她第一份工作，进公司也没接受什么培训。 先前的客户分析ppt就有一些明面儿上根本不可能了解到的内幕。比如，她竟然知道娜美采购设备的实际决策人是徐婉静，搞定她就可以搞定娜美。 柏松志知道这点是因为徐家跟宋家是世交，他知道徐婉静的真实身份和在徐家的地位。而徐婉静是不可能把自己的隐私告诉一个认识才几天的人的。 “想知道？”万雁阳戏谑地看着他，忽然发现了逗小弟弟的乐趣，“等你当选继承人，提拔我做销售经理的时候告诉你。” 万雁阳上辈子也算阅人无数，跟柏松志相处的这几个星期，看出他这人品行尚可，虽然在一些无关痛痒的小事上有些狗，但考虑到他毕竟年轻没什么经验也不是不可原谅。所以，她随时都在用言行明示暗示柏松志，俩人是一条船上的，我对你忠心可鉴。 柏松志挑眉，脚尖用力点地往后一蹬，办公椅划出半米远。 快到中午的时候，谭双回了办公室，包一放就来约柏松志一起去吃午餐。 “不好意思，我今天中午有约了。” 谭双已经一个星期没见到柏松志了，哪肯轻易放弃，“跟女朋友吗？” “不是。”柏松志补了一句，“不方便旁人加入。” 这话把谭双的下一个问题成功地堵在了肚子里，她只得讪讪离开，往工程师办公区域去了。 冉晓虹在群里@全员，喊大家去吃鱼蛋粉，电梯口集合。 万雁阳正欲起身，柏松志突然开口了，“中午一起吃饭吧，有事儿跟你商量。” --