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“你听不懂人话吗？我的老婆都出轨了！我的孩子不是我的！你这个人有没有一点同情心呜呜呜！” “听到这个消息我很抱歉……” 但又不是我绿了你啊喂！ “你这家伙的态度是怎么回事？我要去投诉你！” 丽安娜：…… 她也不是没有应付过难伺候的甲方，但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方，分分钟会把人逼疯。 她接到的大部分电话，都跟具体业务内容进没什么关系，主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶，稍有不慎就可能面临“投诉”警告。 如果是真的有具体业务需求，莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话，全都必须由丽安娜自己面对。 好想怼回去啊！ 不行，这是工作！必须忍住！ 丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。 曾经的丽安娜把应付傻X甲方当成对生命的一种浪费，现在她发现，她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。 在接到第十通电话时，丽安娜面带微笑，同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。 她自己还没发现，“嗯嗯是的呢，您说得对。” 其他同事或沮丧，“我以为她到第三通电话就会暴走诶，怎么坚持这么久……啊输了输了。” “可恶，我就差两通电话就猜对了……” 或兴奋，“耶！我赢了！我就知道丽安娜其实是个有毅力的！” 丽安娜终于反应了过来，惊恐地看着手中的话筒，不是，这个话筒怎么就碎了？ 她刚才是有在克制自己的怒气，忘记自己有没有用力了，可是她再怎么用力，应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧…… ——这是天堂集团在碰瓷？ ——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了？ 丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。 曾经的她以为自己是个成熟的职场人了，重回一遍职场，还有什么能难得倒她？ 现在，她发现自己果然还是太年轻了。 莫妮卡拍了拍她的肩膀说，“别紧张，上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗？” “嗯嗯。”丽安娜一边接着电话，一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了，降压要紧。 没过一会儿，莫妮卡端了一大盆冰水过来。 是的，丽安娜没有看错，她用的不是杯子，是盆。 这个水，当然不是给丽安娜喝的。 “你是想要豪爽点，直接泼呢。还是用冰水擦把脸？”莫妮卡问。 丽安娜：在办公室里面玩冰桶挑战你们是认真的吗？！ 这真的不是什么“迎新”活动吧？ 可是没有人对莫妮卡的话产生异议，仿佛随时在办公室里搞泼水节也是正常的。 丽安娜到底是没有这样的勇气，她用冰水泼了把自己的脸，总算把快要冒上来的情绪给压下去了。 冷静下来之后，丽安娜想起来了，同事们竟然拿她打、赌！ 难道捏碎话筒是这个部门的正常流程吗？！所以果然是话筒质量有问题吧！ 同事们面带笑容，对丽安娜也没有恶意，“啊，有新人就是好啊，感觉轻松多了。” “对了丽安娜，晚上一起来喝酒吧，莫妮卡、汤姆他们请客，谁让他们输了呢。” 丽安娜有点疲惫，本来不太想去，但这是她第一天上班，不好表现得太不合群，再说了！这是用她打赌的战利品，她怎么可以不去！ “我去！” 接下来，又是暗无天日的客服工作。 下班前，还要交一日总结。 好在这个对丽安娜来说是比较简单的，她将今日的工作内容条理清晰地总结了一遍，抄送到了规定邮箱。 最后这个总结让她松了一口气：这份工作，她完全没有底气，她也没觉得自己做好了，感觉随便找个人来，都不会比她差。 也只有最后写这个总结，让她觉得自己曾经的职场经验是有用的。 一天的工作结束后，她那原本金灿灿的发丝，现在每根都蔫哒哒地耷拉下来了。 然后在聚餐的过程中，丽安娜不可避免地多喝了两杯，她忘记了测试这个身体的酒量。显然，这具身体没有她上辈子练出来的酒量。 “可恶！上辈子杀人，这辈子当客服！”她砰地一下拍桌而起。 同事们一愣，然后哈哈大笑，“丽安娜喝多了，没想到她还有这么可爱的一面啊。” “快快快，拍照留念，发给父神看！” 周围的环境太嘈杂了，丽安娜根本没有听到他们的声音，她拍桌咆哮，“老娘要辞职，要换工作！” 同事们笑得更开心了，这孩子喝醉了，真的什么话都往外冒呢，跟她以前一点都不一样。 第3章 辞职！一定要辞职！ 宿醉醒来的丽安娜立下了flag。 还好这个身体虽然不会喝酒，但没啥醉酒后遗症。 她用清水洗了把脸后，就清醒了很多。 当了一天客服后，丽安娜就对这份工作失去了信心。想想接下来的人生都要用来应付这些难缠的客户，她就觉得此生无望。 --