秒书屋 - 都市小说 - 奶狗驯养手册在线阅读 - 第224章 质问和激怒

第224章 质问和激怒

    “这件事我已经跟你们其他客服说过了,我不想多说,问题你还没给我处理,我不想继续听了。”

    “曾先生,我是想来给您详细解释。关于处理问题的游戏工程师,正在交接工作中。处理您问题速度慢了一些,的确是我们的工作失误。但请您相信,这不是我们的意愿。”

    “不管你怎么说,我等了一周,问题无法处理,就是你们的问题!我不管问题出在哪里!”

    柏小玖无声的轻吸一口气,手指在桌面轻轻敲了敲,“曾先生,这件事,的确是突发事件。真的不在可cao控范围内。我不是来求您的理解,而是求得您的原谅。”

    软糯的话,甚至还透着嗲,终于让那边稍微软了些语气,“那什么,我也,不是很生气,就是等太久了。”

    “这也是我的失误,我没有第一时间通知您一声,让您久等了。您能原谅我,真的太感谢您。”

    “你,不是来叫我撤销投诉的?”

    “不是,我就是很真诚的来给您致歉。您投诉我,是您的权利。我只是来道个歉。那就不打扰您了。”

    “那个,我……唉,那……好吧。”

    “抱歉这么晚还要打扰您,谢谢您的理解,祝您周末愉快。再见。”

    柏小玖挂了电话,频频回头的郑青一看她放下耳机,连忙起身走过来,“怎么样?玩家会不会把投诉撤销?”

    “你傻了吗?”柏小玖抬头看着她,露出笑意来,扬起手里的烟盒,“抽一支?”

    “嗯嗯,反正不忙,走吧。”郑青连忙挽住柏小玖的胳膊,还在一脸关切的询问,“投诉如何了?”

    “不着急,我都不急,你急什么?”柏小玖将烟盒踹到裤兜里,姿态悠闲的朝吸烟区走。

    郑青心里着急死了,一看她还这样,又知道问不出什么来,只能按捺住,“行行,你说了算。”

    两个人走到吸烟区,柏小玖帮郑青点了烟,深吸一口气,缓缓吐出,才轻声说:“我没指望玩家撤销投诉。”

    “啊?你说了这么久,聊了这么多,结果不是为了叫他撤销投诉?为什么?”郑青夹着烟站在原地整个人都呆了。

    “央央。你还记得公司的流程吧?”

    郑青微微一怔,凝眉仔细思考,好半天才反应过来,“公司流程不少,你说啥?”

    柏小玖忍不住扑哧一声笑出来,拍了拍她的脑袋,“关于投诉。”

    郑青又凝眉仔细思考,想了半天恍然大悟的看向她,“玩家一旦投诉,被记录,会当即发送邮件,给游戏经理及质控形成优先处理级别。所以你打电话也没用,这个投诉已经被上报了。”

    说到这里,她有些郁闷,眉头皱的更厉害,“所以就算你让玩家撤销投诉,也已经走了一遍流程。”

    柏小玖轻笑一声,将烟凑到嘴边吸一口,缓缓吐出,“我现在能做的就是让投诉不成立,然后邮件回复,这样才更好看。”

    “我明白了。玩家的态度决定了这个投诉的后续。”郑青突然振奋起来,可是说到这里,又开始皱眉头,“可是你怎么保证投诉不成立。”

    “这个投诉基础是什么?”柏小玖笑着转头看郑青,“错在我身上吗?”

    “可阳晴是游戏工程师……我们只是一线,质控部那边。”郑青说到这里,扭头看柏小玖的表情,没看出几分沉重来,心里松了松,“你心里有数了?”

    “嗯,一会儿抽完烟我给阳晴打个电话。你先回去吧。”柏小玖一派轻松的应了一声,扭头看郑青还有些忐忑的模样,拍了拍她的肩膀,露出安抚的笑容,“我不会有事的。”

    “你本来就请了半个月假,如果再加上这个投诉,很有可能你会拿不到年终奖。”郑青深吸一口气,有些严肃的看着柏小玖,“我不想你因为这个恶心的人失去原本该得的。”

    “真的没事。你啊,顾着你自己吧。天天替我担心这个,担忧那个。傻乎乎的。”柏小玖笑着摸了摸郑青的脑袋。

    “你才傻!”郑青差点跳起脚来说,噘着嘴瞪着她,又笑着戳她肩膀,“我关心你还不好吗?”

    “我知道你关心我。我很感动,也很满足。有时候在公司真的没办法交朋友,可你是唯一一个例外,让我觉得可以无话不说。让我觉得同事也可以成为最好的朋友,彼此信任。”

    “等等等,你闭嘴!别,别跟我说这些,突如其来的煽情,你说的我都快哭了。”郑青眼眶都有些红了,被柏小玖说的后退一步,捂着嘴蒲扇着眼睛。

    “你这不会真的要哭了吧?你是真的傻啊。”

    柏小玖的话让郑青举手作势要打她,又松开手笑开了,“你才傻。哼。”

    “行了,你抽完烟回工位,我跟阳晴说几句。”

    郑青把烟摁灭在烟灰缸里,朝她歪了歪头,“你跟她不会吵起来吧?我不想事情更糟糕。小九,你在我心里,就是我的偶像,打不倒的那种。我不想看你输,也不想看你难受。”

    柏小玖学着郑青的模样,往后退了一步,捂着嘴蒲扇着眼睛,含含糊糊的说:“你别这么说,说的我快哭了。”

    这模仿让郑青又气又笑,冲上来拍打她,被躲开后,双手叉腰站在原地,故作生气的瞪着她,“你别太过分了啊。我是真的不想看你被人这么打压。”

    “我知道了。你别担心,我心里有数。”柏小玖朝她灿烂一笑,手一摆,“你烟都抽完了,请回工位去吧。”

    郑青抿嘴一笑,点了点头,“知道啦,组长大人!”

    等郑青离开,柏小玖把烟头摁灭在烟灰缸里,拿出手机歪了歪头,才拨通了阳晴的号码。

    电话刚刚接通,柏小玖还没来得及说话,阳晴略显高兴的声音响起,“小九?柏小玖找我?怎么,游戏不熟?”

    “我记得游戏工程师处理玩家补偿问题,最基本三到五个工作日对吧?”

    柏小玖的话让阳晴那边沉默片刻,语气不好的回答:“是。怎么,你还要监管我的工作不成?”

    “周一,曾先生来电话,要求处理一个补偿问题。周一,今天是周六了。请问,游戏工程师,是什么导致这个问题没有处理?”

    “还是来质疑我的工作?我的工作什么时候处理是我的事,我为什么要跟你汇报?要跟你解释?”阳晴的语气十分不善,很快就笑着问:“哟,你这是被投诉了吧?”

    “行,你不打算解释,也别解释了。也不需要跟我解释。到时候跟质控部和总监室解释吧。”柏小玖心平气和的说完,直接挂了电话。

    电话刚刚挂断还没有一分钟,铃声响了起来,柏小玖一看是阳晴,直接挂断了电话。

    挂掉没一会儿,阳晴再次拨打,柏小玖慢悠悠朝工作区域走去,又选择了挂断。

    连续挂断五次,阳晴发了短信,“你给我接电话!别逼我打热线找你!”

    柏小玖抿嘴笑着,将手机直接选择了关机,走到郑青面前,敲了敲桌子,“如果阳晴拨打热线来找我,别说叫她打我私人电话,直接给我转接过来。”

    郑青有些懵,但还是老实的点点头,示意知道。

    柏小玖坐下打开电话系统,往椅背上一靠,等了没一会儿,另一个组员在公司联系工具上询问:“组长,阳晴要求找你,我建议她拨打私人电话,她很气愤的说必须叫你接电话。”

    “马上接过来吧。”柏小玖拿起自己的电话耳机,等电话转接过来,刚说出“您好”两个字。

    阳晴在那边嘶吼,“你什么意思?什么叫跟总监室解释?故意打电话来恶心我是吧?故意让我心情不好是吧?你被投诉是你活该,跟我完全没关系!我该做的都做了!”

    “我不明白你的意思。我被投诉,是因为玩家的问题,原本应该在三到五个工作日内处理。可是没有被处理,引发了玩家的不满。问题我及时上报了,没有在规定时效内处理,是我的问题吗?我已经上报了,该处理问题的人是你啊。”

    柏小玖语气很快,却很平和,停顿片刻,语气加重,略带着不屑的笑着说:“那么游戏工程师,您不处理我的问题,是因为看我不shuangma?”

    “是!”阳晴不假思索的回答之后,很快回过神来,大声说:“你胡说什么!我根本不是这种人。我是按照正常流程处理问题的!”

    “嗯。现在公司改了正常流程?简单的补偿问题需要至少两三周处理时间?”

    阳晴沉默了片刻,轻声说:“你不是我的上司,我不该跟你解释,但你现在质疑我的工作,我很直白告诉你。我根本没看见你发送的处理邮件,我压根不知道你所说的这位玩家。”

    “嗯。我明白了。我现在还在工作,按照公司规定,不能占用公司热线进行内部交流,我先挂了。再见。”

    柏小玖直接挂断电话,双手交迭拖着下巴思考阳晴的话。

    她当时不但有电话记录,还发送了邮件给阳晴,并且电话系统还有个发送游戏工程师的快捷键,她很肯定自己是按了的,阳晴绝对可以看见。

    柏小玖想到这里,想着阳晴肯定的口吻,马上直起身来,翻开邮箱,里面已发送邮件,的确有那一封,又皱起眉头来。

    如果她工作没有出错,的确把这些该发送的信息都发送了,阳晴怎么敢这么笃定的说,自己根本不知道这个玩家的问题?